深马建材（马鞍山）有限公司

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企业理念

第一章服务顾客理念

以下观念是我们公司服务顾客的原则，员工必须熟记在心并实践贯彻在行动中。

1、我们的产品不只是混凝土，更重要的是我们的服务

2、客户是上帝

3、客户永远正确

4、绝不能同客户争吵

5、微笑、微笑是溶解坚冰的春风

6、赞美客户、不要吝惜对顾客的敬佩、欣赏

第二章员工个人形象

整洁、磊落大方、精神饱满是我们对员工的形象要求，凡与顾客打交道的员工更应做到这一点。

以下几项规定是调度人员、泵工及司机在工地必须遵守的纪律。

1、穿干净整洁的工作服

2、戴安全帽

3、穿劳保鞋

4、头发以短发为佳，梳理整齐

5、配戴工号牌，正面朝外面向顾客

6、施工操作时禁止抽烟

第三章沟通与语言

在服务过程中注意与顾客沟通交流的语言艺术与技巧

1、见到顾客时热情问候

2、赞美顾客的优点

3、不要与顾客争吵

4、清楚明白地表达思想、以理服人、晓之以理

5、不要动怒、发脾气

6、不许使用脏字眼和骂人

7、态度不要强硬、勿刺激顾客

8、注意把握劝说人的最佳时机和火候

9、善于察言观色，找出顾客对服务不满的真正理由和原因

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